FAQ


1 - ¿Cuánto cuesta el envío y que plazo de entrega tiene?
El precio del envío difiere en función de la localidad y el peso del monto total de artículos, por lo que la mejor forma de calcular los gastos de envío es realizar el proceso de la compra hasta llegar al paso donde escoger transportista. Además, las compras superiores a 70€* tendrán el envío gratis (ver condiciones mas abajo) a Península, por lo que siempre animamos a nuestros clientes cuando están cerca de esta cantidad a elegir algún producto (aunque sea repetido para un futuro) para no tener que abonar estos gastos. El plazo de entrega de nuestros envíos varía en función al transportista seleccionado y de la hora de la compra. Los pedidos que se realizan a partir de las 14h de la tarde pueden pasar a ser gestionados para su envío al día siguiente, por lo que el plazo de entrega no empezaría a contar desde el mismo día de la compra sino del siguiente. Aunque esto no descarta que ese mismo día sea despachado y entregado en un plazo de 24/48h (siempre y cuando no haya pasado la empresa mensajera correspondiente a recoger los pedidos).

2 - ¿Cómo puedo contactar con Todoparatucoche.com?
Ofrecemos distintos canales de comunicación con nuestro personal de atención al cliente. El más rápido y directo es la llamada telefónica a nuestros números 652876712 y 910378002. Al estar nuestra tienda ubicada en un taller alguna vez no podemos contestar las llamadas, dada la afluencia de trabajo en ambas actividades, por lo que también recomendamos dejar vuestras dudas en info@todoparatucoche.com o en nuestro chat ubicado en la parte inferior derecha que diariamente revisamos para dar respuesta lo antes posible a nuestros clientes. También ofrecemos canal de contacto WhatsApp, especialmente recomendado para adjuntarnos de manera rápida y sencilla imágenes de documentación necesaria para la consulta de pieza, referencias, etc. IMPORTANTE: No damos servicio a las llamadas realizadas por Whatsapp

3 - Me he confundido a la hora de escoger un recambio, ¿lo puedo cambiar o devolver?
Sí. En TodoParatuCoche.com podemos tanto cambiar un artículo erróneo como abonar el importe tras su devolución (salvo recambios originales como se especifica en los mismos). Si tras recibir tu pedido observas que un recambio no es el que necesitabas ponte en contacto con nosotros (ver punto anterior) para buscar la solución más rápida. En caso de querer un cambio por la referencia correcta la manera más rápida de tramitar el cambio es realizar el pedido de esta referencia y tramitar su compra. Acto seguido nosotros nos encargaremos de recoger el artículo erróneo (siempre que no esté manipulado y conserve su embalaje original) y una vez comprobado en nuestras instalaciones reembolsaremos el importe de este artículo restando el coste de la recogida realizada (se generará un pedido a nombre del cliente justificando este pago) que varía en función del peso. Si por el contrario pese a escoger una referencia errónea simplemente queremos la devolución del valor de la misma pasaremos nota a la mensajería para recoger el artículo y tras comprobar que está en su correcto embalaje y no presenta signos de manipulación reembolsaremos el importe de este restando el coste de la recogida realizada (se generará un pedido a nombre del cliente justificando este pago) que varía en función del peso. Cabe destacar que si la compra original contaba con los gastos de envío gratuitos al superar 70€ y tras el reembolso del artículo erróneo el importe final del pedido fuera inferior a esta cantidad se deducirá del reembolso el importe correspondiente a los gastos de envío del pedido original. Por ejemplo, si tenemos una compra de 72€ con dos garrafas de aceite de 30€ cada una y un filtro de 12€ tendríamos los gastos de envío gratuitos. Si devolviéramos el filtro de 12€ la compra final sería de 60€, por lo que no llegaría a 70€ de compra y habría que abonar el importe del envío de 10kg a su localidad, restándolo del reembolso de los 12€ junto con el importe de la recogida del artículo.

4 - ¿Puedo recoger en la tienda física todos los productos de la web?
Debido al extenso catálogo de nuestra tienda online (más de 13.000 referencias) recomendamos siempre realizar el pedido a través de la web o contactar previamente con nosotros a través de email, chat, teléfono o Whatsapp para confirmar si disponemos de los productos deseado o el plazo para tenerlo preparado (como norma general en 24h máximo deberíamos tener cualquier artículo requerido para su venta).